TTZ Việt Nam cam kết cung cấp các giải pháp bãi đỗ xe thông minh và kiểm soát ra vào không chỉ hoạt động hiệu quả mà còn mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Khách hàng. Chính sách này mô tả các nguyên tắc và cam kết mà chúng tôi tuân thủ xuyên suốt quá trình từ tư vấn, báo giá, đến lắp đặt và hỗ trợ hậu mãi.
Mục tiêu Cốt lõi của Chính sách
- Minh bạch Tuyệt đối: Đảm bảo mọi chi phí, điều khoản và cam kết về hiệu suất đều được trình bày rõ ràng, không có chi phí ẩn.
- Định hướng Giá trị: Tập trung cung cấp Giải pháp (tối ưu hóa vận hành, an ninh) chứ không chỉ đơn thuần là bán Thiết bị.
- Hợp tác Bền vững: Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài thông qua chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
Nguyên tắc Định giá và Minh bạch Tài chính
Định giá Dựa trên Giá trị (Value-Based Pricing)
Chúng tôi định giá dựa trên lợi ích cốt lõi mà hệ thống TTZ mang lại cho Khách hàng, bao gồm:
- Hiệu suất: Tốc độ xử lý xe tối đa và giảm ùn tắc.
- An ninh: Độ chính xác của công nghệ nhận diện (LPR, sinh trắc học) và khả năng kiểm soát truy cập.
- Tiết kiệm: Giảm chi phí nhân sự và loại bỏ thất thoát doanh thu.
Báo giá Trọn gói và Chi tiết
Mọi báo giá từ TTZ đều là báo giá trọn gói, bao gồm đầy đủ các hạng mục để hệ thống hoạt động hoàn hảo:
- Phần cứng: Barrier, đầu đọc, camera, cảm biến, các thiết bị ngoại vi.
- Phần mềm: Bản quyền phần mềm quản lý bãi đỗ xe/kiểm soát ra vào, chi phí cấu hình ban đầu.
- Dịch vụ Lắp đặt & Cấu hình: Bao gồm nhân công lắp đặt, đi dây, đấu nối các cổng giao tiếp tiêu chuẩn (Ethernet, COM) và tích hợp hệ thống.
- Đào tạo: Chi phí đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ vận hành của Khách hàng.
Điều khoản Thanh toán
Điều khoản thanh toán sẽ được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng và thường được chia thành các đợt theo tiến độ dự án (Ví dụ: Đặt cọc, Giao hàng, Lắp đặt/Kiểm thử Chấp nhận – SAT, Bảo hành).
Quy trình Bán hàng và Tư vấn Giải pháp
Khảo sát Chuyên sâu (Site Survey)
TTZ thực hiện khảo sát kỹ lưỡng tại địa điểm của Khách hàng để đánh giá chính xác:
- Yêu cầu Vận hành: Số lượng xe, lưu lượng giao thông cao điểm, loại hình người dùng (cư dân, khách vãng lai, nhân viên).
- Điều kiện Kỹ thuật: Hạ tầng mạng sẵn có (cổng Ethernet, Wi-Fi), vị trí đi dây, tiếp địa (grounding) và các cổng kết nối cần tích hợp với hệ thống khác (ví dụ: cổng COM để giao tiếp với thiết bị cũ).
Đề xuất Giải pháp Tùy chỉnh (Tailored Solution)
Chúng tôi chỉ đề xuất giải pháp sau khi hiểu rõ nhu cầu. Bản đề xuất bao gồm:
- Sơ đồ Kết nối Logic: Thể hiện cách các thiết bị giao tiếp với nhau qua các cổng vật lý và giao thức mạng.
- Mô phỏng Hiệu suất: Dự báo về tốc độ xử lý xe và độ chính xác của hệ thống (Service Level Objective – SLO).
- Lộ trình Nâng cấp: Tư vấn về khả năng mở rộng hệ thống trong tương lai.
Quy trình Đặt hàng và Xác nhận
Mọi đơn hàng đều được xác nhận bằng văn bản qua Hợp đồng/Đơn đặt hàng, trong đó ghi rõ mã sản phẩm, số lượng, cam kết kỹ thuật và thời gian giao hàng/lắp đặt.
Tiêu chuẩn Triển khai và Lắp đặt (Installation Quality)
Chất lượng hệ thống kiểm soát phụ thuộc 90% vào khâu lắp đặt. TTZ cam kết tuân thủ các Tiêu chuẩn Vận hành Tiêu chuẩn (SOP) nghiêm ngặt:
Đảm bảo Chất lượng Cổng Kết nối
- Kết nối Mạng (Ethernet): Đảm bảo cáp mạng được bấm đúng chuẩn, đo kiểm tra tín hiệu (ping, jitter) và lắp đặt trong ống bảo vệ chống nhiễu điện từ.
- Kết nối Tín hiệu (COM/I/O): Đảm bảo đấu nối tín hiệu điều khiển chính xác, sử dụng cáp chuyên dụng và cách ly điện để bảo vệ các bo mạch điều khiển.
Kiểm tra Tiếp địa và Chống Sét
Tất cả thiết bị ngoài trời (barrier, đầu đọc, camera) phải được tiếp địa (grounding) đúng kỹ thuật để chống lại các sự cố về điện áp và sét đánh, bảo vệ độ bền của hệ thống.
Kiểm thử Chấp nhận Hệ thống (SAT)
Trước khi bàn giao, Khách hàng và TTZ sẽ cùng thực hiện kiểm thử thực tế về các chỉ số quan trọng:
- Tốc độ: Số lượng phương tiện tối đa qua lại/phút trong giờ cao điểm.
- Độ chính xác: Tỷ lệ nhận diện biển số (LPR) chính xác.
- Độ ổn định: Kiểm tra khả năng hoạt động liên tục của hệ thống trong 48 giờ.
Chính sách Bảo hành và Cam kết Hỗ trợ Kỹ thuật
Thời hạn Bảo hành
TTZ cung cấp thời gian bảo hành tối thiểu 12 tháng cho cả phần cứng (trừ vật tư tiêu hao) và phần mềm kể từ ngày bàn giao chính thức. Thời hạn bảo hành có thể mở rộng tùy thuộc vào gói dịch vụ đã thỏa thuận.
Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA)
Chúng tôi cam kết về thời gian phản hồi và khắc phục sự cố rõ ràng:
| Mức độ Sự cố | Mô tả | Thời gian Phản hồi (qua điện thoại/từ xa) | Thời gian Khắc phục tại chỗ (nếu cần) |
|---|---|---|---|
| A (Nghiêm trọng) | Hệ thống dừng hoạt động, không kiểm soát được ra/vào. | Tối đa 30 phút | Tối đa 4 giờ làm việc |
| B (Quan trọng) | Hệ thống hoạt động, nhưng có lỗi chức năng chính (ví dụ: lỗi nhận diện LPR). | Tối đa 1 giờ làm việc | Tối đa 24 giờ làm việc |
| C (Khác) | Lỗi giao diện, báo cáo, hoặc lỗi không ảnh hưởng đến vận hành cốt lõi. | Tối đa 4 giờ làm việc | Thỏa thuận theo lịch bảo trì |
Chính sách Linh kiện Dự phòng (Spare Parts)
TTZ duy trì kho linh kiện dự phòng sẵn có tại Việt Nam cho các thành phần quan trọng (motor barrier, bo mạch điều khiển, đầu đọc) để đảm bảo đáp ứng cam kết SLA, giảm thiểu thời gian hệ thống bị gián đoạn.
Hỗ trợ Từ xa
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa miễn phí trong suốt thời gian bảo hành để xử lý nhanh chóng các lỗi cấu hình hoặc phần mềm thông qua kết nối mạng an toàn.
Chính sách Đào tạo và Chuyển giao Công nghệ
Sau khi lắp đặt, TTZ cam kết đảm bảo Khách hàng có thể vận hành hệ thống một cách độc lập và hiệu quả:
- Đào tạo Vận hành: Đào tạo chuyên sâu về sử dụng phần mềm quản lý, xử lý sự cố cơ bản, và quản lý người dùng/phương tiện.
- Tài liệu Hướng dẫn: Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết (tiếng Việt), bao gồm sơ đồ kết nối và hướng dẫn khắc phục lỗi thường gặp liên quan đến giao tiếp thiết bị qua Ethernet và COM.
- Cập nhật Công nghệ: Cung cấp các bản cập nhật phần mềm định kỳ để hệ thống luôn được cải tiến và nâng cao bảo mật.
Thông tin Liên hệ Bán hàng và Hỗ trợ
Nếu bạn cần tư vấn giải pháp, báo giá, hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bán hàng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Công ty Cổ phần TTZ Việt Nam
- Địa chỉ: Thôn 4, Xã Thanh Trì, TP. Hà Nội
- Hotline Kinh doanh: 0975939291
-
Email Bán hàng: [email protected]
