CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ BẢO TRÌ THIẾT BỊ

Posted on by ttz

Dịch vụ bảo trì thiết bị đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu suất và độ ổn định của các công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Với các gói dịch vụ linh hoạt, chúng tôi cung cấp giải pháp toàn diện để phát hiện và khắc phục sự cố, đảm bảo hệ thống luôn hoạt động trơn tru và an toàn. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu về các lợi ích của dịch vụ bảo trì thiết bị, quy trình thực hiện và cách nó có thể giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất.

I. Mục Đích Bảo Trì Thiết Bị

Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo việc thực hiện dịch vụ bảo trì hệ thống bãi xe của TTZ một cách hiệu quả, chuyên nghiệp và minh bạch, đồng thời cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết liên quan đến quyền lợi và trách nhiệm của các bên.

II. Phạm Vi Dịch Vụ Bảo Trì Thiết Bị

1. Kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ

    • Kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống phần cứng (máy tính, camera giám sát, hệ thống cảm biến, barrier, đầu đọc thẻ, v.v.).
    • Cập nhật và kiểm tra phần mềm quản lý bãi xe.
    • Đảm bảo tính liên tục và ổn định của hệ thống.

2. Sửa chữa và thay thế linh kiện

  • Sửa chữa các thiết bị, máy móc bị lỗi.
  • Thay thế linh kiện hư hỏng bằng sản phẩm chính hãng hoặc tương đương.

3. Hỗ trợ kỹ thuật

        • Hỗ trợ từ xa qua điện thoại, email hoặc ứng dụng hỗ trợ trực tuyến.
        • Cử kỹ thuật viên đến kiểm tra hệ thống tại hiện trường nếu cần.

4. Nâng cấp hệ thống (nếu khách hàng yêu cầu):

    • Giới thiệu và thực hiện nâng cấp phần mềm hoặc hệ thống phần cứng.

III. Điều Khoản và Điều Kiện Dịch Vụ Bảo Trì Thiết Bị

1. Thời hạn hợp đồng

    • Thời gian bảo trì được thực hiện theo hợp đồng dịch vụ đã ký với khách hàng, tối thiểu 12 tháng.

2. Phí dịch vụ

    • Phí dịch vụ được thỏa thuận căn cứ trên phạm vi công việc và quy mô hệ thống bãi xe của khách hàng.

3. Điều kiện bảo hành

    • Các linh kiện thay thế do TTZ cung cấp được bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
    • Không áp dụng bảo trì miễn phí đối với lỗi phát sinh do tác động từ bên thứ ba hoặc do sử dụng sai cách.

4. Hỗ trợ ngoài giờ hành chính

    • Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ làm việc. Chi phí phát sinh sẽ được tính theo chính sách của TTZ.

IV. Trách Nhiệm Các Bên

1. Trách nhiệm của TTZ

    • Cung cấp dịch vụ bảo trì đúng tiến độ và chất lượng được cam kết.
    • Báo cáo định kỳ tình trạng hệ thống và đưa ra giải pháp tối ưu.
    • Cung cấp linh kiện và dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp, minh bạch.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về trạng thái hệ thống và hợp tác trong quá trình bảo trì.

    • Thông báo các lỗi hoặc yêu cầu dịch vụ bảo trì kịp thời qua số hotline hoặc email hỗ trợ.
    • Thanh toán đúng hạn các khoản chi phí theo hợp đồng.

V. Quy Trình Bảo Trì Thiết Bị 

1. Tiếp nhận yêu cầu

    • Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến của TTZ.

2. Phân tích và xử lý

    • Trong vòng 1 giờ sau khi nhận yêu cầu, TTZ sẽ xác nhận thông tin và đưa ra phương án xử lý ban đầu.

3. Xử lý tại chỗ

    • Nếu cần, kỹ thuật viên sẽ được điều động đến địa điểm bãi xe trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận yêu cầu.

4. Hoàn thành công việc

    • TTZ cung cấp báo cáo chi tiết sau mỗi lần bảo trì hoặc sửa chữa, bao gồm các mục đã thực hiện, linh kiện đã thay thế, và khuyến nghị (nếu có).

VI. Thời Gian Phản Hồi

  • Hỗ trợ qua hotline/email: Phản hồi trong vòng 1 giờ làm việc.
  • Kỹ thuật viên đến hiện trường: Tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
  • TTZ cam kết phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ tận nơi theo đúng thời gian cam kết.

VII. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Trì Thiết Bị

TTZ cam kết mang lại dịch vụ bảo trì hệ thống bãi xe với chất lượng cao nhất:

  1. Sử dụng nguồn nhân lực chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm.
  2. Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, liên tục và hiệu quả nhất.
  3. Áp dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa hiệu suất hệ thống.
  4. Minh bạch trong quá trình bảo trì, sửa chữa và thay thế linh kiện.

VIII. Liên Hệ

Kính mong quý khách hàng hợp tác và đồng hành cùng TTZ trong việc đảm bảo hệ thống bãi xe luôn hoạt động tốt nhất. TTZ luôn sẵn sàng phục vụ!

Xem thêm:

Bài viết cùng chủ đề: